Version et destination
Utilisez le ZIP recommandé de l’extension autonome. La version incluse dans l’application peut être différente. Ouvrez l’extension depuis la barre de Chrome et vérifiez la destination et le compte. Un onglet ordinaire affichant popup.html ne remplace pas cette fenêtre.
Reconnecter le même compte
Si la connexion web a expiré, choisissez la reconnexion et terminez-la dans l’espace de travail, puis revenez à la vidéo. Une demande de source expirée peut nécessiter une nouvelle préparation ; celle-ci ne consomme pas de quota de génération.
Après un échec confirmé
Le coût d’une génération échouée est remboursé automatiquement ; un remboursement en attente peut apparaître brièvement. Vérifiez d’abord l’opération initiale. Relancer crée une nouvelle demande : évitez les clics répétés lorsque le résultat reste incertain.
Contacter l’assistance
Indiquez l’application, la version, le système, le navigateur, l’heure et l’erreur visible. Masquez les données personnelles des captures. N’envoyez ni cookies, jetons, mots de passe, clés API, ni contenu privé des notes.
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